Nous souhaitons vous informer sur les conditions de livraison de nos produits. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison agréable, sécurisée et gratuite.
Livraison gratuite
Nous sommes heureux de vous offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site internet. Nous voulons que nos clients se sentent à l’aise et sachent que nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour la livraison.
Livraison sécurisée
Nous savons à quel point il est important de pouvoir recevoir sa commande en toute sérénité. C’est pourquoi nous avons mis en place des mesures strictes pour garantir que toutes les livraisons soient effectuées en toute sécurité. Nous utilisons des transporteurs de confiance pour toutes nos livraisons, qui ont été choisis pour leur fiabilité et leur efficacité. Toutes nos livraisons sont également assurées, afin que nos clients aient l’esprit tranquille.
Suivi de livraison
Nous comprenons également que nos clients souhaitent être tenus informés de l’avancement de leur livraison. C’est pourquoi nous proposons un système de suivi de livraison en ligne. Dès que votre commande a été expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant toutes les informations de suivi nécessaires. Vous pourrez ainsi suivre votre commande à chaque étape de son parcours jusqu’à chez vous.
Chez Timekeeping, nous voulons offrir une expérience client agréable, sécurisée et gratuite.Nous espérons que vous serez satisfait de votre expérience de livraison. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Conditions de retour
Chez Timekeeping, nous souhaitons que chaque achat soit une expérience agréable et rassurante.
Si malgré toute l’attention que nous portons à la sélection et à la préparation de vos articles vous n’étiez pas totalement satisfait, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit.
✅ Conditions d’acceptation du retour
Afin de garantir une reprise optimale, merci de respecter les conditions suivantes :
-
Le produit doit être retourné neuf, non porté et en parfait état.
-
L’article doit être restitué dans son emballage d’origine (boîte, écrin, certificats, garanties, notice et accessoires inclus).
-
Les produits présentant des traces d’usure, des chocs, des rayures ou toute altération ne pourront pas être repris.
-
Les articles personnalisés, gravés ou réalisés sur-mesure ne peuvent être ni repris ni remboursés.
-
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) : seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.
📦 Procédure de retour
Pour faciliter votre retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
-
Contactez notre service client à contact@timekeeping.fr afin d’obtenir une autorisation et un numéro de retour.
-
Emballez soigneusement le produit dans un colis sécurisé afin de garantir son transport en toute sécurité.
-
Expédiez votre retour à l’adresse suivante :
Timekeeping
41 rue Guillaume le Conquérant
14000 CAEN – France
-
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est motivé par une erreur de préparation ou un défaut du produit.
💳 Remboursement
-
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons une confirmation par email.
-
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après validation du produit retourné.
-
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
-
Les frais de livraison initiaux restent à la charge du client, sauf si le retour concerne un produit défectueux ou une erreur de notre part.
🔄 Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges automatiques.
Si vous souhaitez commander un autre modèle ou une autre référence, nous vous invitons à passer une nouvelle commande après remboursement de votre retour.
ℹ️ Conseils pratiques
-
Pour votre sécurité, nous vous recommandons d’effectuer le retour en colis suivi et assuré (notamment pour les montres et bijoux de valeur).
-
Conservez le numéro de suivi jusqu’à confirmation de réception par nos services.
